Les enjeux de l’accueil téléphonique dans les cliniques

Les enjeux de l’accueil téléphonique dans les cliniques

Pour placer le patient au cœur des soins, une clinique doit accorder une importance particulière à la qualité de son standard. Ce milieu hospitalier doit assurer un accueil téléphonique disponible et permanent pour gérer toutes les demandes, dont notamment les urgences. Dans ce contexte professionnel où les

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Les cinq bonnes raisons d’avoir un secrétariat à distance

Les cinq bonnes raisons d’avoir un secrétariat à distance

Afin de pouvoir se concentrer au cœur de ses consultations, un professionnel de santé a besoin de compter sur une bonne secrétaire médicale. Une personne habile, réactive et totalement disponible pour accueillir les patients et répondre parfaitement à leurs attentes. Mais dans la plupart du temps, les

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Les vraies contraintes de la permanence téléphonique

Les vraies contraintes de la permanence téléphonique

L’accueil téléphonique se trouve au cœur de la stratégie d’optimisation de la relation client. Les professionnels sont actuellement conscients de l’impact de celle-ci sur l’image de marque de leur société au quotidien. Il est donc essentiel de soigner cette fonction. Il faut engager les compétences et le

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Lexique simplifié pour un accueil téléphonique réussi

Lexique simplifié pour un accueil téléphonique réussi

A Agenda partagé (ou collaboratif) : Ceci est un outil essentiel à la bonne gestion du temps au sein du secrétariat téléphonique. Il s’agit d’un planning collaboratif qui est partagé entre toutes les personnes concernées par la gestion d’agenda dans une entreprise ou un cabinet. Il suffit qu’elles

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L’empathie, une qualité indispensable en réception d’appels

L’empathie, une qualité indispensable en réception d’appels

Nous sommes tous plus ou moins empathique, et donc tous capables de partager les émotions d’autrui, au moins partiellement. Mais, lorsqu’il s’agit du standard téléphonique, cette qualité devient indispensable pour construire un rapport de confiance avec vos clients. Avoir la capacité d’écouter, d’identifier et de comprendre le

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Nos astuces pour éviter à vos clients de longues mises en attente

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Comment gérez-vous les mises en attente de vos clients ? Savez-vous si elles deviennent trop longues, elles se transforment facilement en véritable calvaire pour eux ? Avec l’avancée technologique des téléphones mobiles, Internet et Smartphones, les personnes sont devenues de plus en plus pressées dans leurs échanges. Pour cela,

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