Professionnelles de la mise en beauté, comment pourriez-vous gérer votre temps ? Vous concentrer sur le cœur de votre métier ou s’occuper de la prise d’appels et de la gestion des RDV ? Deux tâches que vous devez nécessairement réussir pour développer votre activité et conquérir de nouvelles clientes. Mais, ceci n’est pas toujours facile… Et pourtant, par la nature de votre domaine, chaque cliente est un potentiel pour augmenter votre chiffre d’affaires. Donc, c’est le moment de penser à une alternative aux méthodes classiques pour l’accueil téléphonique. Plus besoin d’une secrétaire qui s’installe dans votre local pour répondre au téléphone et en même temps vous assister dans votre travail. L’idéal est d’externaliser cette fonction afin de gagner en temps réservé à la réception d’appels, en argent et en espace libre dans votre institut de beauté !
Accordez de l’importance à votre accueil téléphonique :
Cela fait grand partie de l’image que vous voulez transmettre à votre clientèle. Bien évidemment, le téléphone est votre premier élément de contact avec vos clientes pour plusieurs raisons. Simplifier la prise de rendez-vous, s’informer sur les horaires d’ouvertures et les disponibilités, avoir une idée sur les tarifs et les forfaits, etc. Offrir un accueil téléphonique rapide et courtois devient alors une exigence professionnelle pour le développement de votre salon de mise en beauté. Cela va en paire avec la qualité des prestations que vous allez par la suite fournir et impacte positivement votre notoriété. Pour cela, nous vous conseillons d’accorder le temps nécessaire à cette tâche afin d’éviter les débordements d’appels et la surcharge de votre ligne. En pratique, vous pouvez compter sur votre assistante pour répondre au téléphone. Toutefois, celle-ci n’aura certainement pas les compétences et la disponibilité requises pour prendre toutes les choses en main.
Pourquoi devez-vous penser à l’externalisation ?
Esthéticienne ou coiffeuse, ne vous occupez plus de la réception d’appels alors que vous êtes en train de prendre soin de vos clientes… Déléguez votre accueil téléphonique à un call center qui se spécialise dans cette activité pour les salons d’esthétique et de bien-être. Ainsi, vous aurez à votre disposition une secrétaire virtuelle qui a pour principale mission la prise de vos appels. Mais aussi, la gestion de votre agenda de RDV et la prise de vos messages selon vos instructions. Plus besoin de répondre à votre téléphone qui sonne sans cesse en pleine séance de soins. Vous êtes maintenant rassurée par le fait que vos clientes auront toujours un interlocuteur dynamique et courtois au bout du fil.
Elles seront certainement plus satisfaites par la qualité des réponses et la rapidité du traitement de leurs besoins. Des actions que vous pouvez suivre à distance depuis votre téléphone portable ou tablette sans avoir besoin d’appeler votre secrétaire.
Ajoutez le sourire à votre « Allo » !
Une assistante débordée par les tâches qu’elle doit effectuer chaque jour dans un centre de coiffure ou d’esthétique ne peut pas bien répondre au téléphone. Car, en accueil téléphonique, la voix joue un rôle primordial pour transmettre la bonne humeur et le dynamisme de l’interlocuteur. Pour cela, une personne fatiguée, pas trop disponible, prise par d’autres fonctions ne peut pas réussir la réception des appels. Ceci est un métier à part entière, qui demande savoir-faire et techniques particulières. En effet, un « Allo » terne et froid ne peut pas créer une ambiance de chaleur et de convivialité avec la cliente qui vous appelle. Pour cela, une secrétaire à distance qui maîtrise l’art de répondre au téléphone mettra toujours le sourire sur ses lèvres. Avec une voix naturelle et un sourire bien placé, elle s’identifie mieux à ses appelants et découvre plus vite leurs attentes.
Quand recourir à la permanence téléphonique externalisée ?
Satisfaire et fidéliser vos clientes est un objectif à atteindre dès le premier contact. C’est-à-dire à travers une réponse rapide et cordiale à leurs appels téléphoniques. Toutefois, il n’est pas rare qu’elles vous contactent pendant votre période de congé, les journées de fermeture, les séminaires et les absences de votre secrétaire. Vous devez pourtant répondre à leurs demandes et élargir les horaires de prise de rendez-vous. Dans ce cas, recourir à la permanence téléphonique externalisée s’avère une solution intelligente et pratique. Elle vous permettra de mettre fin à vos problèmes de non-disponibilité et de manquement aux appels de vos clientes. Guidée par vos instructions, votre secrétaire externalisée se charge de la prise de messages/rendez-vous et informe sur vos horaires ouvrables.
C’est à vous de choisir les plages de votre permanence qui pourront être similaires ou plus larges que vos heures de travail classiques. L’essentiel est que vous n’allez plus perdre un appel, et donc une occasion à conquérir une nouvelle clientèle.