La livraison de repas à domicile est en pleine croissance. Avant ou pendant l’épidémie du Coronavirus, il s’agit d’une solution réelle pour que vos plats préférés viennent frapper à votre porte. Et ce grâce aux spécialistes de la restauration et des fast-foods qui proposent ces prestations de proximité à leur clientèle. Car en fait, la réussite dans ce domaine passe obligatoirement par la satisfaction des clients qui veulent souvent recevoir leurs repas sans se déplacer. Ils passent leur commande par téléphone et souhaitent bénéficier d’un service rapide et personnalisé. Pour cela, l’efficacité dans la prise des commandes est de mise. Et puisque le téléphone est l’objet magique par lequel passe toutes les réservations de repas, il faut en prendre soin. Pensez maintenant à l’externalisation de votre accueil téléphonique à des professionnels !
Une véritable tendance de fond :
La livraison à domicile est un phénomène qui se répand dans plusieurs domaines d’activité, dont notamment la restauration rapide. Les clients apprécient beaucoup le fait de voir venir leurs plats jusqu’à chez eux sans devoir quitter leur maison ou bureau. Ceci paraît également pratique pendant les périodes de confinement à cause des précautions prises contre le Coronavirus. Ils peuvent ainsi se permettre de déguster de bons plats grâce à des étapes de réservation simples et faciles. Il suffit en fait d’appeler le prestataire de livraison souhaité et de faire passer la commande. Le paiement se fait souvent à la livraison. Comme nous venons de constater, le téléphone est le premier canal de contact avec les fans de la livraison à domicile. Pour cela, les restaurants et les vendeurs de pizzas, de burgers ou de sushis doivent disposer d’un accueil téléphonique rapide et efficace.
Les enjeux du métier :
Compter sur le personnel interne pour prendre les commandes et préparer les plats nuira sans doute à la qualité de ces deux services assez distincts. L’idéal est d’avoir un interlocuteur spécialement dédié pour répondre au téléphone, noter les demandes et accompagner les clients. En effet, ces derniers vont également appeler pour se renseigner sur les tarifs, les disponibilités, le paiement comptant ou par carte bancaire, les frais supplémentaires, etc. Avoir un personnel toujours disponible à l’autre bout du fil devient une priorité pour répondre à toutes ces questions. Car, un appel sans réponse signifie une occasion ratée pour gagner et fidéliser un nouvel acheteur. Pour cela, il faut miser sur la rapidité et la simplicité de la prise des commandes afin de ne pas faire attendre votre clientèle. Attention, la livraison à domicile est un marché tendance et assez concurrentiel. Il faut donc se distinguer par un accueil téléphonique optimal et professionnel !
La solution est dans l’externalisation :
Professionnels de la restauration, voulez-vous gagner une part du marché de la livraison à domicile ? C’est le moment de penser à l’externalisation de votre réception d’appels et la prise de vos commandes. Cette solution est simple, économique et vous fera gagner en temps et en argent. Des entreprises spécialisées en accueil téléphonique externalisé mettent à votre disposition des formules adaptées. Elles vous donnent l’opportunité de choisir la plage horaire qui convient à la nature de votre métier. Ils peuvent vous couvrir pendant les heures de pic d’activité ou tout au long de la journée. Ensuite, ils ne vous obligent pas à changer de numéro de téléphone ou de vous engager dans la durée. Pas de salaire fixe à payer, ils facturent leurs prestations à la tâche en fonctions des appels qu’ils reçoivent réellement.
De plus, vous allez gagner en temps précieux en déchargeant votre personnel de la tâche de prise d’appels. Ainsi, ils se concentrent davantage sur la préparation des demandes et la livraison dans les délais prévus. Pas une seule commande tardive, vous développez la notoriété de votre enseigne et boostez votre chiffre d’affaires…